在數(shù)據(jù)中心生命周期中，數(shù)據(jù)中心運維管理是數(shù)據(jù)中心生命周期中最后一個、也是歷時最長的一個階段。數(shù)據(jù)中心運維管理就是：為提供符合要求的信息系統(tǒng)服務，而對與該信息系統(tǒng)服務有關的數(shù)據(jù)中心各項管理對象進行系統(tǒng)的計劃、組織、協(xié)調與控制，是信息系統(tǒng)服務有關各項管理工作的總稱。數(shù)據(jù)中心運維管理主要肩負起以下重要目標：合規(guī)性、可用性、經(jīng)濟性、服務性等四大目標。

由于云計算的要求彈性、靈活快速擴展、降低運維成本、自動化資源監(jiān)控、多租戶環(huán)境等特性除基于ITIL的常規(guī)數(shù)據(jù)中心運維管理理念之外，以下運維管理方面的內容，也需要我們加以重點分析和關注。

一、理清云計算數(shù)據(jù)中心的運維對象

數(shù)據(jù)中心的運維管理指的是與數(shù)據(jù)中心信息服務相關的管理工作的總稱。云計算數(shù)據(jù)中心運維對象共可分成5類：

(1) 機房環(huán)境基礎設施部分。這里主要指為保障數(shù)據(jù)中心所管理設備正常運行所必需的網(wǎng)絡通信、電力資源、環(huán)境資源等。這部分設備對于用戶來說幾乎是透明的，因為大多數(shù)用戶基本并不會關注到數(shù)據(jù)中心的風火水電。但是，這類設備如發(fā)生意外，對依托于該基礎設施的應用來說，卻是致命的。

(2) 在提供IT服務過程中所應用的各種設備，包括存儲、服務器、網(wǎng)絡設備、安全設備等硬件資源。這類設備在向用戶提供IT服務過程中提供了計算、存儲與通信等功能，是IT服務最直接的物理載體。

(3) 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用程序等軟件資源;還有業(yè)務數(shù)據(jù)、配置文件、日志等各類數(shù)據(jù)。這類管理對象雖然不像前兩類管理對象那樣“看得見，摸得著”，但卻是IT服務的邏輯載體。

(4) 管理工具，包括了基礎設施監(jiān)控軟件、監(jiān)控軟件、工作流管理平臺、報表平臺、短信平臺等。這類管理對象是幫助管理主體更高效地管理數(shù)據(jù)中心內各種管理對象，并在管理活動中承擔起部分管理功能的軟硬件設施。通過這些工具，可以直觀感受并考證到數(shù)據(jù)中心如何管理好與其直接相關的資源，從而間接地提升的可用性與可靠性。

(5) 人員，包括了數(shù)據(jù)中心的技術人員、運維人員、管理人員以及提供服務的廠商人員。人員一方面作為管理的主體負責管理數(shù)據(jù)中心運維對象，另一方面也作為管理的對象，支持IT的運行。這類對象與其他運維對象不同，具有很強的主觀能動性，其管理的好壞將直接影響到整個運維管理體系，而不僅僅是運維對象本身。

二、定義各運維對象的運維內容

云計算數(shù)據(jù)中心資源管理所涵蓋的范圍很廣，包括環(huán)境管理、網(wǎng)絡管理、設備管理、軟件管理、存儲介質管理、防病毒管理、應用管理、日常操作管理、用戶密碼管理和員工管理等。要對每一個管理對象的日常維護工作內容有一個明確的定義，定義操作內容、維護頻度、對應的責任人，要做到有章可循，責任人可追蹤。實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的全生命周期的追蹤管理。

三、建立信息化的運維管理平臺系統(tǒng)

云計算數(shù)據(jù)中心的運維管理應從數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控入手，事件管理、變更管理、應急預案管理和日常維護管理等方面全方位地進行數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控。實現(xiàn)提前發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，首先要有完整的、全方位實時有效的監(jiān)控系統(tǒng)，并著重監(jiān)控數(shù)據(jù)的記錄和技術分析。

數(shù)據(jù)中心的業(yè)務可以概括為：通過運行系統(tǒng)來向客戶提供服務。沒有信息系統(tǒng)的支撐來運行IT系統(tǒng)就如超市里仍然采用手工結賬一樣不能讓顧客滿意。信息化的數(shù)據(jù)中心運維管理平臺系統(tǒng)包括如下方面：

機房環(huán)境基礎設施監(jiān)控管理系統(tǒng)

IT系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng)

IT服務管理系統(tǒng)

四、定制化管理

靈活性、個性化是云服務的顯著特點，用戶對應用系統(tǒng)有著千差萬別的個性化需求，云服務提供商在保證共性需求的基礎上，需滿足用戶個性化定制需求，向用戶提供靈活、個性化配置的云服務系統(tǒng)。云服務提供商要提供按需變化的服務，就要有反應敏捷的人、流程、工具來適應業(yè)務變化的需要。云服務下的運維需要更多的靈活性和可伸縮性，可以根據(jù)客戶、合作伙伴的需要，快速調整資源、服務和基礎設施。

五、自動化管理

IT服務根據(jù)負載變化可以自動調整所需資源，以求在及時響應和節(jié)約成本上取得平衡：同時，計算能力規(guī)模越來越大，人工管理資源也越來越不實際。這些新特性對IT管理自動化能力提出了更高要求，企業(yè)往往希望在不失靈活性的前提